STEP 01
打开记录查询
客户端与网页端的主菜单里都有这个入口，登录之后旧设备的对局会和当前设备一起列出来。
展开这一步的说明
菜单里看不到这一项时，先确认登录的是常用账号。换了账号，页面只会显示该账号名下的对局，旧记录自然不在其中。
换机找回
旧设备的对局，通常三步就能定位到
在记录查询里按设备、时间、对局类型三层收窄，多数情况在第 3 步就能看到目标场次。每一步都能单独展开看细节。
STEP 02
按设备与时间收窄
先选旧手机或旧设备的名称；记不清设备名，就把时间放到最后一次对局前后，再叠加对局类型。
展开这一步的说明
设备名称来自登录时的识别信息，同一台机器在不同系统上可能显示得不太一样。筛不到时先用「全部设备」加时间范围兜住。
STEP 03
确认结果并留存
找到目标场次后，可以把结果导出成 CSV 或 JSON 存在本地，换设备、换系统都不影响查看。
展开这一步的说明
导出前先看清对局类型与场次，避免把同一天的其它记录一起带走。需要交给客服排查时，这份文件也是最好用的材料。
分类问答
按你遇到的情况，翻到对应的那一类
点开问题就能看到答案，收起后回到列表继续找下一条。左侧的分类会随着滚动高亮当前位置。
01账号与登录
换了手机重新登录，为什么看不到旧设备的对局？
对局记录跟着账号走，不跟着设备走。先确认这次登录用的是不是原来那个手机号或邮箱；早前如果以游客状态玩过，就要回到记录查询里按设备名称找。
下一步：在版本与下载页打开记录查询
客户端和网页端同时登录，会互相顶掉吗？
同一个账号可以在两端同时查看，数据按账号关联。只有少数需要即时刷新的状态，会优先显示在后登录的那一端，重新拉取一次即可同步。
记不清当初用哪个账号玩的怎么办？
先用记录查询的「按设备筛选」定位这台机器，再从结果里反看最近的登录账号。设备名称对不上时，用时间范围加对局类型组合，通常也能把线索捞回来。
02存档与记录查询
输入旧手机型号，结果一条记录都没有？
设备名称取的是登录时的识别信息，换机之后可能被记成「其他设备」。改成时间范围加对局类型再筛，绕开设备名通常就能看到记录。
结果为空时，先查哪几处？
按顺序看三件事：当前账号是不是旧设备用的那一个；时间范围有没有覆盖最后一次对局；对局类型是不是被筛掉了。多数空结果出在前两项。
导出成 CSV 和 JSON 有什么区别？
CSV 适合用表格软件打开做统计和打印；JSON 保留字段结构，方便自己再做处理。两种格式都在结果页直接导出，选一个顺手的就行。
03版本切换与两端对照
V3 中文站的版本对照栏在哪里看？
在版本与下载页的顶部，对照栏按功能点逐条列出客户端与网页端的差别，共 26 项。点功能名即可切换看两端的说明，不必来回翻页。
下一步：打开版本对照栏
客户端和网页端具体差在哪些地方？
对照覆盖 4 类客户端与 2 类网页端入口。日常差异集中在导出格式、同步状态的提示位置，以及版本切换入口放在哪一层菜单里。
从旧版本切到 V3.5，需要提前做什么？
先在设置里看清当前版本号，再按对照栏确认你要用的功能两端都有；切换完成后打开一次记录查询，看到同步状态刷新正常就可以继续使用。
对照栏里的同步状态是什么意思？
它反映当前端与账号数据之间的进度，通常在数秒内刷新完成。长时间停在刷新中，就按下面设备迁移与同步那一节逐条排查。
04设备迁移与同步
迁移之后同步状态一直停在刷新中？
先把两端各退出登录一次再重新进入，多数情况会重新拉取；仍然停住，就检查网络，并确认两端版本号一致，例如都在 V3.5。
两台设备上的记录条数对不上？
多半是其中一端还在拉取。等同步状态走完再刷新一次列表；需要确认细节时，把两端的记录各导出一次，按场次比对最稳妥。
旧设备还能继续用吗？
可以。同一账号下的设备记录并列显示，在记录查询里切换设备即可查看，新设备上的对局不会因此消失。
